Notre équipe de service
Après la mise en production, notre équipe Service prend le relais pour vous accompagner dans l’utilisation et l’évolution de votre solution Odoo.
Equipe dédiée
Une équipe 100 % focalisée sur le support Odoo après vos projets. Connaissance approfondie de votre environnement et suivi continu garantis.
Réactivité
Vos demandes sont traitées rapidement grâce à un système de ticketing structuré et une équipe spécialisée. Votre solution reste performante, sans interruption.
Expertise support
Nos consultants maîtrisent Odoo sur le bout des doigts. Résolution de problèmes, optimisation et évolutions : nous vous accompagnons à chaque étape.
Ce qu’on vous propose
Résolution de tickets
Suivi rapide et structuré des demandes.
Assistance utilisateurs
Aide pratique et conseils aux utilisateurs.
Maintenance de votre solution
Maintenance et mises à jour de votre Odoo.
Amélioration continue
Optimisations et évolutions constantes
Comment fonctionne le service
Notre support fonctionne via un système de ticketing permettant de suivre efficacement chaque demande.
Cela nous permet d’assurer un suivi clair, structuré et transparent de toutes les demandes.
Analyse du ticket par l’équipe
Analyse de la demande pour identifier si c’est un incident, une demande de service ou une demande de changement.
Priorisation du ticket selon son impact
Evaluation de l’ordre de priorité en déterminant si l’impact est urgent, bloquant ou standard.
Traitement du ticket par un consultant spécialisé
Traitement du ticket au best effort selon le SLA.
Pourquoi cette organisation ?
La séparation entre Projet et Service apporte plusieurs avantages pour nos clients.
- Des experts dédiés à chaque phase
- Une meilleure réactivité pour le support
- Un suivi continu de votre solution
- Une évolution maîtrisée de votre ERP
Service Standard
Profitez d’un pack de service au tarif avantageux.
- Assistance prioritaire sur vos tickets
- Tarif préférentiel qui s’applique également à vos migrations