Une aide à long terme
Chez Dynapps Switzerland, notre mission ne se limite pas à la mise en œuvre de votre ERP Odoo. Nous vous accompagnons avant, pendant et après votre projet afin d'assurer le succès et l'évolution continue de votre solution.
Notre équipe de service
Un accompagnement dédié pour une réussite durable
Une fois la mise en place terminée, notre équipe de service prend le relais pour vous accompagner dans l'utilisation et le développement de votre solution Odoo.
Une équipe dédiée
Une équipe entièrement dédiée à l'assistance Odoo pour vos projets. Une connaissance approfondie de votre environnement et une surveillance continue garanties.
Réactivité
Vos demandes sont traitées rapidement grâce à un système de tickets structuré et à une équipe spécialisée. Votre solution reste performante, sans interruption.
Expertise en matière d'assistance
Nos consultants connaissent Odoo sur le bout des doigts. Qu'il s'agisse de résoudre des problèmes, d'optimiser vos processus ou de faire évoluer votre système, nous vous accompagnons à chaque étape.
Tout ce dont vous avez besoin pour que Odoo fonctionne au mieux
Qu'il s'agisse d'une assistance au quotidien ou d'améliorations à long terme, notre équipe de service vous aide à entretenir, optimiser et faire évoluer votre solution Odoo en toute confiance.
Résolution du ticket
Suivi rapide et structuré des demandes
Assistance aux utilisateurs
Aide et conseils pratiques pour les utilisateurs
Maintenance de votre solution
Maintenance et mises à jour de votre Odoo
Amélioration continue
Optimisations et évolutions constantes
Notre méthodologie
Comment fonctionne ce service ?
Notre service d'assistance fonctionne via un système de tickets qui permet de suivre efficacement chaque demande. Cela nous permet d'assurer un suivi clair, structuré et transparent de toutes les demandes.
Analyse des billets par l'équipe
Analyse de la demande afin de déterminer s'il s'agit d'un incident, d'une demande de service ou d'une demande de modification.
Hiérarchisation des tickets en fonction de leur impact
Évaluation du niveau de priorité en déterminant si l'impact est urgent, bloquant ou standard.
Traitement de la demande par un conseiller spécialisé
Traitement des tickets selon le principe du « meilleur effort », conformément au SLA.
Conçu pour un succès durable
Pourquoi cette organisation ?
La distinction entre « projet » et « service » présente plusieurs avantages pour nos clients.
Des experts spécialisés dans chaque étape
Nos consultants se concentrent sur la mise en œuvre, tandis que nos spécialistes du support assurent le bon déroulement des opérations quotidiennes, en apportant l'expertise nécessaire au moment opportun.
Une meilleure réactivité du service d'assistance
Une équipe dédiée au service client permet des délais de réponse plus courts et un traitement plus efficace des demandes, des incidents et des questions des utilisateurs.
Une surveillance continue de votre solution
Nous surveillons de près les performances et l'utilisation de votre ERP afin de nous assurer qu'il continue à répondre à vos objectifs commerciaux.
Une évolution maîtrisée de votre ERP
À mesure que votre entreprise se développe, nous vous aidons à planifier et à mettre en œuvre des améliorations de manière structurée, en minimisant les risques et en maximisant la valeur ajoutée.
Norme de service
Bénéficiez d'une assistance prioritaire et de tarifs préférentiels tant pour les services d'assistance que pour les migrations Odoo. Traitement prioritaire des tickets. Tarifs préférentiels pour l'assistance et les migrations.